+ Sobre a Spoten

O que é Spoten?

A Spoten é um app que oferece uma comunidade de pequenos parceiros. Oferecemo um programa de fidelidade para os usuários, e para os lojistas oferecemos uma estrutura de dados para conhecer melhor seus clientes e diversas estratégias para a tomada de ações, tudo pelo celular!

Usuários: Com nosso app você ganha cashback dos nossos estabelecimentos parceiros. E o melhor, é que todo seu dinheiro de volta fica guardado na sua carteira digital da Spoten.

Você também pode gerenciar sua carteira, ganhar prêmios, e muito mais. Tudo em um só app, rápido e fácil!

Pensa que acabou? Não acabou não! Com a Spoten, você também consegue encontrar todas as Lojas Parceiras pelo mapa, e também vai conseguir pagar suas coisas pelo aplicativo, e deixar sua nota e comentários para o Lojista. Em breve, você vai poder fazer muito mais! Tem alguma sugestão? Manda pra gente: Entre em contato.

Lojistas: Com nosso app você ganha diversas ações para seus negócios, e uma estrutura que constrói, integra e entende a sua base de clientes por você. E o melhor, tudo em uma única plataforma digital. Conhecer seu cliente e fazê-lo feliz de uma forma personalizada nunca foi tão simples.

Você também pode criar promoções relâmpagos, saber quem são os clientes aniversariantes do mês para oferecer descontos, fazer campanhas de redes sociais, analisar o comportamento dos seus cliente e a performance da sua loja, com gráficos muito claros e bem explicados.

Pensa que acabou? Não acabou não! Com a Spoten, você pode ter um programa de fidelidade para seus clientes. Eles vão receber cashback por comprar no seu estabelecimento, isso não é demais!? Em breve, você vai poder fazer muito mais!

Acompanhe nossos canais de comunicação e mantenha o seu App atualizado para não perder nadinha.

Por que ter o app Spoten?

Usuários: Com a Spoten você paga mais rápido com QR code, ganha cashback em todas as compras, tem vantagens exclusivas nas lojas e estabelecimentos parceiros e aproveita várias funcionalidades que deixam a vida muito mais fácil. Lojistas: Com a Spoten você valoriza seus clientes oferecendo para ele um programa de fidelidade, além de aproveitar várias funcionalidades que deixam a vida muito mais fácil, permitindo que você entenda seus clientes e se relacione melhor com eles, tomando diversas ações no seu negócio.

Se tiver dúvidas, envie mensagem por e-mail ou via chat!

+ Sobre a Conta

Como faço para me cadastrar ?

Olha é bem fácil e rápido!
O primeiro passo é baixar o app Spoten. Se o seu celular for Android, utilize o Google Play. Se for iOS, faça download por meio da App Store.

1 - Navegue um pouco pelo app… tem bastante coisa que você pode explorar antes de se cadastrar

2 - Quando você tentar fazer algo restrito para nossos membros pediremos alguns dados sobre você. Não se preocupe, esses dados ficarão bem guardados conosco.

3 - Informe um e-mail válido e certifique-se de colocar um número de celular verdadeiro hein?!

4 - Agora, crie uma senha personalizada. Ela deve conter letras e números e ter no mínimo 8 caracteres.

5- Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar a conta, essa validação é muito importante.

Prontinho, você criou sua conta.

Como acessar minha conta?

Para acessar a sua conta, use o celular ou e-mail cadastrado na Spoten e preencha sua senha.

Errei ao informar meus dados ou quero alterá-los.

Se, ao fazer o cadastro, você preencheu algum dado errado, não se preocupe. Pelo App mesmo você consegue editar esses pontos… inclusive caso você venha a trocar de celular você também pode atualizar pelo App.

A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.

Essa medida é para sua segurança.

Como faço para validar meu e-mail?

Você receberá um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Spoten.

Abra o e-mail e clique em Confirmar E-mail

Pronto, agora sua conta está ativada!

Se você não recebeu nenhum e-mail, verifique se digitou o endereço correto e se o seu provedor não bloqueou e-mails da Spoten. Dá uma olhadinha na sua caixa de spam ou lixo eletrônico, ele pode estar por lá.

Não recebi o e-mail de confirmação para finalizar o cadastro. E agora?

Se você não recebeu nenhum e-mail de confirmação para a finalização do cadastro, da uma olhada na sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pode ser que ele esteja lá.

Não esqueça de verifique também se digitou o endereço de e-mail correto e se o seu provedor não bloqueou e-mails da Spoten.

Cadastrei o meu endereço errado no app da Spoten, e agora?

Não tem problema, É só ir até Perfil > Endereços. Nessa tela, você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar o correto.

Meu CPF/telefone/e-mail já está cadastrado em outra conta Spoten. E agora?

Será que você já se cadastrou e esqueceu?

Tente clicar em Esqueci minha senha.

Se não der certo, pode ser que alguém esteja usando seus dados.

Nesse caso, entre em contato com o nosso email Suporte@Spoten.app para a Central de Atendimento te ajudar.

Posso transferir minha conta para outra pessoa?

Poxa, não dá! A conta Spoten é só sua! Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular. Mas você pode optar por doar ou vender o saldo da sua conta ! :)

Esqueci minha senha. E agora?

Para recuperar a sua senha é muito fácil! Abra o aplicativo da Spoten e selecione as opções Entrar e clique no botão Esqueci Minha Senha. Digite seu email ou celular e clique em Enviar.

As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado.

Ah! A nova senha deve conter letras, números e ter no mínimo 8 caracteres.

+ Sobre Cashback

O que é cashback?

É bem simples, e nós vamos te explicar!

Cash = dinheiro Back = de Volta Ou seja, o dinheiro volta para você! Quando você compra e usa o App Spoten, 10% do valor volta para sua conta Spoten. Basta comprar em nossas lojas parceiras.

Esse valor será informado, no extrato da conta Spoten, em carteira. O valor do cashback ficará disponível na sua conta Spoten por tempo limitado ( 1 ano) após a confirmação do pagamento e você poderá usá-lo em novas compras quando completar o valor do voucher.

Não é o máximo!? Seu cashback já cai na sua conta assim que o lojista confirmar sua compra e você poderá usar assim que completar o voucher.

O que é voucher?

Vouchers são valores em dinheiro que você pode trocar por novas compras na loja parceira. Por exemplo, o Cafe do Ze tem vouchers de R$10. Então, quando você completar R$10 de cashback (dinheiro de volta acumulado na sua conta) você pode completar o voucher e ganhar esses R$10 para usar no Café do Zé.

Por que crédito do cashback ainda não entrou em minha conta Spoten?

Já se passaram 30 dias corridos do pagamento?

Então, pode ser que: • A loja parceira está demorando para atualizar. Nos avise na Central de Atendimento atraves do suporte@spoten.app que entraremos em contato com a loja.

Por que o meu crédito do cashback foi cancelado?

Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada. Nesses casos, o valor do cashback é cancelado também.

Meu cashback tem validade?

Infelizmente tem! Mas olha que notícia boa, o cashback demora 1 ano para expirar!
Você pode acumular seu saldo e usar quando quiser nesse 1 ano.

O cashback tem um valor fixo?

O valor do cashback é sempre 10% do valor pago.

A Spoten tomou essa decisão para deixar você cliente feliz ! Não é o máximo!?

Tem limite para gastar o cashback ?

O limite para usar o Cashback é o limite mínimo do voucher, que varia de parceiro para parceiro. Assim que você conseguir completar o valor do voucher, você já pode usá-lo :)

O que acontece se o valor que eu gastar for menor que o valor do cashback que eu tenho?

Exemplo: tenho um cashback de R$100 mas quero comprar algo de R$50, posso? E os R$50 que sobrar, vai pra onde? Claro que sim, o restante do seu Cashback que sobrar vai continuar na sua carteira digital até você acumular outro voucher e usar novamente.

Onde posso usar meu cashback?

Você pode usar o cashback em todas nossas lojas parceiras. Legal né!? ;)

Posso usar o meu cashback parcialmente?

Infelizmente ainda não! ;) Você usa seu cashback quando completar o valor do voucher.

Posso comprar algo mais caro do que o valor do meu saldo?

Sim ! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, use algum método de pagamento a sua escolha, pode ser Cartão e complemente o pagamento .

O valor do cashback varia?

O valor do cashback é sempre 10% em cima da compra nas lojas parceiras.

Ele pode variar de acordo com o valor que você gastou.

A Spoten não interfere nessa decisão, é sempre 10% em cima do que você gastou;)

Por que o limite de uso do Cashback varia?

O limite para usar o cashback varia de acordo com a loja parceira, que determina o valor do voucher, não é a Spoten e sim o estabelecimento, de acordo com o preço de seus produtos.

Comprei somente com o cashback, terei direito a um novo cashback?

Por enquanto, ainda não somos capazes de dizer que sim. Voce nao recebe cashback de compras feitas somente com cashback. Maaaas, se você comprou parcialmente com cashback e completou com um pagamento normal, você ganha cashback sob esse complemento.

Você recebe cashback em todas as suas compras nas lojas parceiras da Spoten, qualquer que tenha sido a forma de pagamento: saldo, cartão de crédito ou a combinação dos dois.

Vale lembrar que é sempre 10% de cashback em cima do valor pago.

Aproveite!

+ Lojas Parceiras

Em quais lojas posso usar o aplicativo da Spoten?

Você pode usar, em todas as lojas que são parceiras nossas.

Confira, no mapa do app ou no site, os endereços das lojas parceiras que usam Spoten. As lojas ficam disponíveis no mapa e estão sendo atualizadas constantemente… abra seu app periodicamente para conhecer nossos novos parceiros na sua comunidade.

Olha que legal!

No app Spoten você encontra um mapa com todas as empresas da sua região.

Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o app da Spoten.

Aproveite e use sem moderação!

+ Atendimento

Qual o telefone da Central de Atendimento?

Nosso telefone é:

Brasil: +55 (43)99148-2158, para todas as localidades.

Estados Unidos: +1 (786)659-5350, para todas as localidades.

Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento?

Nosso atendimento é de segunda a sexta das 9:00 às 18:00, exceto feriados.

Quais são os canais de atendimento?

Você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras:

• Telefone: +55 (43)99148-2158 para todas as localidades do Brasil e +1 (786)659-5350 para o Estados Unidos.

• Email central de atendimento **suporte@spoten.app**

• Mande uma mensagem por aqui!

Você pode enviar mensagem fora desse horário porque ela fica registrada e a gente te responde depois :)

+ Doação

O que é doação ?

Você conseguirá contribuir com a sua comunidade ao optar por doar seu cashback, quando quiser, nao eh nada obrigatório. A Spoten busca causas sociais em que todos nos possamos ajudar com um pouquinho de cashback. No final, faremos a diferença na vida de milhares de pessoas e do planeta! Não é o máximo?! Fique ligado ;)

Como faço para doar ?

Muito fácil, vou te explicar!

1 - Acesse o app da Spoten. Clique em Carteira Digital e depois selecione o cashback de qual loja parceira você quer doar.

2 - Selecione a instituição ou causa que deseja ajudar.

3 - Atenção: esse serviço não pode ser revertido hein!

Qual o limite de doação?

O limite para realizar a doação é de: O QUANTO VOCÊ QUISER.

Posso cancelar uma doação?

Poxa, depois que a doação for concluída não há a opção de cancelamento.

+ Saldo e Extrato

Onde vejo meu saldo ?

Todos os cashbacks das diversas lojas parceiras, voce encontra no menu “Carteira”. Todos seus vouchers você encontra na lista de vouchers, no menu “Vouchers”. Todos aqueles que estiverem completos você pode realizar trocas.

O saldo expira ?

Sim expira, mas leva 1 ano para expirar. Não se preocupe, você será avisado se algum saldo estiver perto de expirar.

Como posso usar meu saldo cashback?

Para usar seu cashback, você tem duas opções: Fazer compras nos nossos parceiros assim que você completar eles; Ou você tem a opção de doar ou vender seu saldo de cashback.

Como vendo meu saldo cashback?

É muito simples. Se você não quiser usar seu cashback na loja parceira na qual você ganhou o cashback, você pode vendê-lo. Para vender, vá no menu “Carteira” e selecione seu cashback e a opcao “Vender”.

Você irá receber XX% do valor do cashback, em dinheiro real depositado na sua conta bancária cadastrada. Se ainda não tiver uma conta bancária cadastrada, ao tentar vender seu cashback, irá aparecer para você cadastrar seu banco.