Fidelização de clientes: o que é e a importância para o seu negócio!

De acordo com a Harvard Business Review, se seus clientes voltarem 5% mais vezes, pode aumentar seu lucro em 95%. É por isso que você precisa fazer algo agora para fidelizar seus clientes em seu negócio!

Conheça mais sobre essa ação que está mudando como as empresas funcionam.

Primeiro de tudo, o que é fidelização de clientes? 

Pode ser entendida como o efeito do seu consumidor estar sempre voltando para seu estabelecimento, e tudo começa pela forma como ele vai ser tratado e seu sentimento pelo empreendimento. Sabe aquele amigo que te chama para sair e é sempre o mesmo lugar? Então, seu amigo se fidelizou.

E para tornar o seu cliente fiel é preciso entender que o sentimento e a visão dele devem ser muito positivos, pois isso é o que vai cativá-lo a estar sempre voltando.

Agora que você já entendeu o que é a fidelização, podemos falar dos benefícios que traz. 

Cliente voltar mais vezes

O cliente tende a voltar ao seu estabelecimento pois ele está em um local onde se sente bem, acolhido e que existe um tratamento humanizado, se destacando de estabelecimentos que tratam seu cliente de forma robotizada, como se fosse mais um.

Aumente a taxa de indicação

Entendendo o que seu cliente sente e criando ações que o deixe satisfeito, é possível saber que a chance dele indicar o local é muito maior, gerando para seu estabelecimento uma divulgação mais real e positiva de experiências reais e genuínas.

Feedback honesto

Por conta da experiência do seu cliente e da intimidade que é adquirida com um relacionamento entre ele e o estabelecimento é possível detalhar a sua experiência e entender  pontos que devem ser melhorados, além de obter uma opinião sincera e construtiva.

Maior previsibilidade em sua receita no final do mês 

Vendo que quanto mais clientes se tornam fidelizados, mais você consegue traçar os costumes e jeitos, entendendo a frequência de volta ao local e com isso pode-se notar e ter uma melhor percepção no valor de entrada no mês, pois o dono do estabelecimento já sabe quem são seus clientes, sua rotina de visitar o local e a média dos gastos. 

Aumentar seu lucro

Quando o seu cliente se dispõe a voltar ao seu negócio, podemos entender que ele se sente bem estando lá e isso estimula ele a gastar mais sempre quando volta.

Mas como você vai conseguir isso? A Spoten é a solução! 

Dentro de nossa plataforma você terá na palma da sua mão tudo o que precisa para cativar mais seu cliente. Com seu perfil em nosso marketplace você terá maior interatividade, facilidade no pagamento, iniciativas com promoções, vouchers, vantagens e mais, que tornam o interesse do seu cliente cada vez maior!

Com isso podemos entender que clientes fidelizados são uma ótima opção para quem está procurando aumentar seu lucro e para os interessados, entre no nosso site para conhecer mais sobre o assunto e tudo sobre fintechs! Assine nossa newsletter e não perca nenhuma novidade!